3月3日高野先生ご講演

3月3日(土) 10:00~18:00 ホスピタリティ勉強会

初代リッツカールトン日本支社社長 高野 登氏ご講演
顧客が必ずリピートする感動の瞬間の創り方

ホスピタリティ勉強会を行います。講師は、元初代リッツカールトン日本支社社長でホスピタリティの伝道師、人とホスピタリティ研究所 代表 高野登氏です。高野先生からはホスピタリティにかける想いと、その実践についてご講義頂きます。
また午後からはそのホスピタリティをどのように経営に落とし込んでいくのかグループワークを致します。
当日お目にかかれますことを、スタッフ一同楽しみに致しております。

1953年 長野県、(旧)戸隠村生まれ。渡米後、ニューヨーク・ホテルキタノ、ニューヨーク・プラザホテル、サンフランシスコ・フェアモントホテルなどで勤務。1990年、リッツ・カールトンに移籍。1994年、日本支社に転勤。支社長として、リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行う。以後、大阪、東京の開業をサポート。2009年9月、退社。2010年1月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。著書『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』(かんき出版)『絆が生まれる瞬間』 (かんき出版)『「また、あなたと仕事したい!」と言われる人の習慣』〈志賀内泰弘氏と共著〉(青春新書)など多数。

プログラム

10:00 サービスを越える瞬間 ホスピタリティを学ぶ
◆7つの瞬間で社員の心を一つに
◆ サービスとホスピタリティの違いとは
◆ 顧客が必ずリピートする感動の瞬間の創り方
人とホスピタリティ研究所 代表 高野 登 氏

12:00~13:00 休憩

13:00~15:00 新時代の企業家の在り方
日本経営道協会 代表/リード力開発道場 塾頭  市川 覚峯 師

15:00~18:00 グループディスカッション
リード力開発道場コーディネーター

18:00~ 懇親会

詳細

日時 2018(平成30)年3月3日(土)10:00~18:00
場所 日本経営道協会
東京都千代田区外神田2-2-19 丸和ビル2階
03-5256-7500
アクセス 秋葉原駅徒歩5分
御茶ノ水駅徒歩5分
主催 リード力開発道場事務局(日本経営道協会内)
お問い合わせ TEL: 03-5256-7500
FAX: 03-5256-7600
info@keieido.jp

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